MBA101／陳玫君、MBA102／賴崴吾
聯合撰寫
影片引用自此
「該什麼時候，做什麼事」是他們對事的態度，「努力往上爬，不安於現狀」更是他們對自己的期許。要如何讓全世界看見你的與眾不同？面對他們的態度，你，如何接招？
看完這則新聞報導的第一時間，你，心裡想的是什麼？每一天，不論報章雜誌、書籍，抑或同學、朋友間在社群媒體的分享，多少都會看到振奮人心或發人深省的文章及影片。然而，我們可曾從這些「刺激」中檢視自己，進而改變自己的「態度」，並藉由這些小小改變，逐步累積自己與眾不同的亮點？
正因為你的一言一行、一舉一動所展現出的態度，大家都看在眼裡，也體會在心裡，但「它們」又是以靜默之姿存在著。因此本期的專題報導，我們希望藉由學者、主管、職場新鮮人和在校生四方的觀點，和各位分享許多微不足道但卻最重要的，「態度」！
但是……
談論態度前，你，了解自己嗎？
每個人在看待一件事情，都會有個基本的態度。或許態度看似抽象，但依然能以較具象的方式顯現於外，例如積極、主動……等。也因為態度得以被具象化，使得我們可以學習那些我們認為好的、值得被仿效的態度。然而，在這之前，你了解自己了嗎？你曉得在他人眼中，需要改變的態度或特質有哪些嗎？
談到此，中正的胡同學便指出：「你必須去了解現在面對事情的態度是什麼，再去分析必須保留或拋棄哪些態度。」談態度或許過於空泛，但試著透過「以終為始」的方式去思考：我想要成為什麼樣的人？我想在什麼樣的環境下工作？十年後的我想要過什麼樣的生活？透過不斷地反問自己這些問題，去認清現在需要具備哪些態度，才能達到想要的成功。
良好的態度固然需要學習，但仍得先知己不足，方能予以補足。
說到態度，七年級生應該知道…
翻開報章雜誌，時有所聞主管們對於七、八年級生的諸多想法與建議。現任職於大台南總工會人資處長的王思傑坦言，對於主管所交派的任務，七年級生會挑事情做，在任務達成的回報速度上也相對緩慢。任職於墾丁夏都沙灘酒店的財管部協理張曉雯也指出，相較於上一世代，七、八年級生確實較富創意；但在溝通協調上，由於他們擁有更多自己的想法與意見，因此主管們以往單刀直入的溝通方式，就必須有所調整，才能為七、八年級生所接受。
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| (左)墾丁夏都沙灘酒店財務管理部協理 張曉雯 (右)大台南總工會人資處長 王思傑 (張曉雯／提供) |
談到對於現今七、八年級生的想法時，現任職於世紀奧美公關的協理張裕昌直言，每次到了一個世代當家時，往往會覺得下個世代不成才。就他的觀點而言，每個年輕人本來就需要「被教」，也需要「給予機會」，但他也強調：「你，必須找到讓他人願意給你機會的模式！」
此外，張裕昌也鼓勵，長久以來你的正向態度給別人留下的印象，就會幫助你往更好、更正面的方向去發展。亦即態度會在潛移默化中，讓你達到你所意想不到的境界。
或許當下的我們，無法體會一個好的態度養成，能為自己帶來哪些好處。但我們永遠也無法預測，哪一天，正因為累積了這些良好的態度，而擁有更多盡情發揮自我的舞台！
突顯自身價值，由態度做起
每到了求職季，大家總是希望讓自己的「豐功偉業」，完美地呈現於履歷、自傳、面試中；主管重視的除了表面上的「成績」外，「態度」也是決定你錄取與否的關鍵！張裕昌對此表示，當他與應徵者面談時，並非著重於顯赫的學經歷及背景，反倒是面試者面對他，以及其所提出的問題時所表現出的態度。他更不諱言地表示：「通常我選人的條件，必須能讓我感覺到他在回答我的問題時是誠懇的，並且這個誠懇是有企圖心的」，而這就是一個態度的根本。
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| 圖片引用自此 |
談到主管會由哪些角度去觀察職場新鮮人，張曉雯透露，通常會由兩方面去看待：對人及對事。「對人」包括觀察職場新鮮人的EQ程度，表現在與主管以及同事之間的互動方式。「對事」則為看待事情的「態度」以及處理事情的「速度」。
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| 世紀奧美公關協理 張裕昌 (張裕昌／提供) |
其最後也提醒，在職場都是金字塔型的結構下，想要力爭上游，請思考自己憑什麼可以進到下一階段？想要突顯自身價值，不只要做到合乎別人期待，甚至要超越他人期待！其舉例「你必須讓老闆在第一眼看到你所交出的第一個任務時，就能給予肯定，你才能在他心目中留下足夠深的印象。」而這也是態度的另外一種展現！
然而…
談到態度，你／妳了解多少？
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態度、信念與行為間之關係
(出自學者Blackwell, R.D., P.W. Miniard, & J.F. Engel, 2001)
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態度的養成好比個性的形塑，是一種從生活習慣的累積，到內心價值觀的確立，持續且漸進的過程。高苑科技大學校長曾燦燈運用社會心理學的研究，為態度的養成定位出明確的金字塔架構。首先，對一件事要先有自己的「意見」，但意見常會因外在影響而搖擺不定，要是我們能經常將自己所堅持的想法放在心上，透過持續性的灌輸，「意見」自然會演變為「信念」；信念將會於處世的風格上獲得實踐，「態度」便自然於無形中養成；接著，面對不同的人、事、物所形成的「態度」集合體，將會形成自我的「價值觀」；而在金字塔頂端，則是個體經由內心「價值觀」的導引下，所外顯出的行為表現。由此我們可知，一切的根本是源於對想法的堅持，有了紮實的根基，才能一層層向上構築，建立起專屬於自己的「態度」。
「那要怎麼做，才能養成良好或正確的態度？」相信許多人心中不免出現過這樣的疑惑，理論基礎是一回事，但實際上的作為又是一大難題。雖說行為皆根源於內心態度，但你／妳可曾思考，這樣的態度是否禁得起外在考驗？中正企研所劉朴垣建議大家，可經由參與各類社交活動，從他人的觀點來檢視自身態度。
另外，曾燦燈表示，許多企業或學校可藉由策略性的規畫，驅使員工或學生對於良好態度的養成。例如：許多員工態度上的不佳，是由於本身知識不足，若能透過知識的導正，打破無知與愚昧，建立正確的觀念，勢必會帶動態度改變，進而導引出相對應的行為模式，日後不論面對主管與顧客，正向且堅定的態度便會表露無遺。此外，亦能透過令人感動的個案、故事改變態度，從「內在自省」做起，讓員工自我檢視，重新，也從「心」出發。
態度不只是對自己，也是對別人負責
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| 中正企研所 劉朴垣 (劉朴垣／提供) |
「當你承接一份工作，雖然不一定要做到最完美，但起碼要把它做完。」劉朴垣對於處事之道下了如此定義。的確，身處群體社會的我們，都該對團體中的每一位成員負責。即便遇到瓶頸，也要試著去發掘手邊任何可利用的資源，以及做好時間管理與排序，致力找出解決之道。唯有對事堅持到底，對人擔負全責，層次方能向上提升！
挫折，是良師也是益友
改變的過程如同蝴蝶的蛻變，總是先苦痛而後美麗。不論是職場，甚至在人生的旅途上，遭遇挫折在所難免，或許一次打擊足以讓我們遍體鱗傷，但換個角度思考，這不正是讓自己清醒的絕佳時機嗎？曾燦燈認為改變態度最好的方式，要從「自我內在的省察」做起，制度只是外在的規範，但被規範者如果沒有自我覺醒，改變的執行力將會大打折扣，他又言道：「警覺是智慧的開端，自覺是治療的開始，學習是成長的起點」，更突顯出「自省」之於改變，甚至學習的重要性。
「對我而言，態度是一路走來，各種生活經驗內化的總和。」劉朴垣表示。其實出現於人生中的每段點滴，暫且不論結果好與壞，都是一面明鏡，反映出你當下對人、對事的態度。張裕昌也提出了「負面學習」的觀念，強調每段逆境的過程所學到的事物，會遠比順境來的豐富且寶貴。他也勉勵大家：「不要去抱怨你的人生有過什麼樣的苦難或磨鍊，因為任何一段人生不管好或壞，它都是很重要的學習」，而這也是內化為態度的最好時機。
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| 鼎新電腦儲備顧問 張偉斌 |
漫漫職涯，所從事的工作或多或少會有非你心之所願的時候，該如何去調適現實與理想間的落差？現任職於鼎新電腦儲備顧問的張偉斌表示，不論面對何種職位或工作，皆要秉持隨時隨地學習的積極態度，透過親身觀察並體驗每個流程細節，憑藉片段的練習累積自身經驗。換個角度來看，其實也極富挑戰！
態度，讓理想變為可能
談到這裡，不論是在學學生，抑或準備進入職場大展身手的新鮮人，心中也許會有個疑問：如何去強化自身的態度？張裕昌對此提供了兩點原則：第一，莫忘初衷。千萬別忘了自己當時所立下的目標與方向，以及背後的原因。第二，永遠要相信自己所相信的事。只要這個信仰對你及他人而言都是正面的，即便在過程中受挫，也一定要堅持到底，千萬別折損了對於這份信仰的堅持。他又談到：「即使所處的環境再複雜，也要去思考究竟自己是想要被環境所改變，還是想要小小地去改變這個環境。」
在奮鬥之餘，一定要找個能讓自己靜下心、獨處的時間，誠實地面對並反問自己：「現在的我，是個什麼樣的人？」在經過一段時間的社會化後，有沒有背離自己的初衷？每個人難免都會被大環境的洪流所淹沒，但絕不能讓自己最柔軟、純真的一面消失無蹤。
最後，曾燦燈懇切地叮嚀我們：「有沒有笑臉、嘴甜、腰軟，有沒有良好且正確的價值觀，有沒有自尊自重感，有沒有內在自我覺醒，有沒有愚昧和無知，有沒有經常去觀摩與學習，還必須具備謙卑不居功，敬老尊賢的良好態度。」透過不時地反問自己做到了哪幾點，還缺少了哪幾點，並且做好萬全準備，才能和他人與眾不同！
「態度決定一個人的高度」，相信是你／妳我耳熟能詳的一句話。而自身的態度如何於外在的期待與自我的初衷間取得平衡，確實值得深思。雖然它並不代表一切，但是「態度」，讓我們做事有了動力；「態度」，讓我們有了成事的堅持，也會讓你／妳在世上顯得獨一無二！面對未來挑戰，你，準備好了嗎？
(左)墾丁夏都沙灘酒店財務管理部協理 張曉雯
(右)大台南總工會人資處長 王思傑
(張曉雯／提供)
世紀奧美公關協理 張裕昌 (張裕昌／提供)
態度、信念與行為間之關係 (出自學者Blackwell, R.D., P.W. Miniard, & J.F. Engel, 2001)
中正企研所 劉朴垣 (劉朴垣／提供)
鼎新電腦儲備顧問 張偉斌 (張偉斌／提供)
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