MBA103／柯淯仁
書本簡介
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現今社會是屬於「消費者時代」，為了要吸引消費者的注目，企業想出各式各樣的行銷手段提升產品知名度；然而，事實上有許多公司花費大筆行銷經費，卻無法產生等比例的效果。因此，本書引用許多豐富有趣的行銷實例，探索行銷本身的核心，掌握住社交身價、觸發物、情緒、曝光度、實用價值與故事六大關鍵要素，即使行銷經費有限，也能讓行銷手段更具渲染力，使產品與行銷核心訊息成為大眾熱門話題，形成社會影響力與口碑效應，最終造成消費風潮。
社會大眾的影響力
根據書中調查顯示：口碑占購買決策主要因素的百分之二十至五十，因此商品要能被消費者接受，行銷手段要能成為大眾間的熱門話題，進而形成口碑效應。重點是，必須專注在商品焦點與策略執行上，許多的廣告或行銷方式無法被散播出去，是因為其手段與商品核心訊息無法相結合，抑或誤以為只要放在社群網站上即可發揮傳播的功效；其實不然，書中指出只有百分之七的口碑是發生在網路上。雖說上網時間日漸增長，但相對來說，不上網的聊天時間或人群互動則為上網時間的八倍之多。因此，口碑效應的形成，不是全然依靠科技，而是要重視人們真正交談的時刻。
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透過餐廳的古董電話亭方能進入酒吧與訂位(圖片引用自此)
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要引起風潮、像病毒式散播是必須要將行銷手段與商品訊息結合在一起，舉例來說「實地體驗」即是一典型案例：秘密基地酒吧的入口是一處古董電話亭的門，只有內行人才知道此入口，且若要訂位則必須拿起古董電話筒撥號預約，此家酒吧從不打任何廣告提升知名度，全藉由顧客自身的口碑力量傳播酒吧的地點與特色。此行銷手段之所以能如此成功的原因在於運用「社交身價」註一，讓人們於社交場合時透過交換此資訊，進而提升他們的社交身價，此一社會誘因讓酒吧不須花一毛行銷費用也能打造口碑效應。
「社交身價」能引發人們談論，而「觸發物」註二才是讓話題持續延續下去的關鍵。舉例來說，美國社會中談論早餐的蜂蜜堅果燕麥圈的頻率大於迪士尼樂園，其原由在於吃早餐是每天都會做的事，每當早餐時刻人們便會思考要吃什麼，因此談論燕麥圈的機會就變多了。書中調查顯示，若能更常觸發人們想到商品訊息，則可為商品增加百分之十五的口碑力量。因此，透過社交身價的傳播，搭配觸發物的時機，便可產生持續性的熱燒話題，透過大眾口耳相傳的影響力為商品訊息的傳達推波助瀾。
善用消費者行為來行銷商品
試圖回想社群網站上熱門轉寄的排行榜，不難發現許多被熱門分享的文章都會引起人們的「情緒」，驅使人們願意將文章與其他朋友分享，形成一股輿論熱議的盛況。特別是，敬畏的情緒更容易引發分享的契機，最著名的例子莫過於英國蘇珊大嬸的一鳴驚人，雖然蘇珊大嬸外貌不能打動評審，但其歌聲令人驚豔，讓人產生敬畏的情緒，因而在網上造成話題。
藉由「曝光度」註三也是常見的行銷方式，若商品能被更多人看見自然會產生影響力。舉例來說，買車是最容易發揮曝光行銷手法的案例，許多買車人士透過親友的介紹、或是看見鄰居的車款來決定自身買車的款式，因此當商品的曝光度越高，其影響他人的購買機會越高。此外，在「實用價值」上，消費者也很容易受到商品的相對價值之影響，例如電視購物會設計一個天高的參考價格，當購買價逐漸下修時，便會使消費者感覺買到物超值的商品，再加上限量的銷售方式更是讓消費者動心。因此，透過曝光的程度與商品本身的實用價值，常會讓消費者產生對商品的好感，造成衝動式購買行為。
而以「故事」作為傳遞工具是亙古不變的法則，透過故事可以說明一個教訓、也能傳達一個訊息。最常見的便是，消費者在消費時所發生的事情，透過不斷的跟周遭的親友談論所見所聞，形成商品訊息最佳的傳遞方式；但也可能形成商品負面的形象，如不佳的客服處理方式等，會對商品造成損傷。然而，更多時候故事的形成並非由消費端發出，而是透過品牌商自行創造出一個故事，可能是創辦人的故事、或是設計師賦予商品的價值與意涵，這些主題都能編織故事作為傳遞商品的工具。
行銷之火 蔚為瘋潮
社會學家鄧肯．華茲提出「森林之火」的譬喻，會引起森林大火的核心關鍵不在於一開始火源有多大，而是接下來火勢是否可以持續延燒，正如許多的行銷手法之所以能成功，不在於有多偉大或成功人士幫忙站台，而是行銷方式與商品本身是否能被消費者接受而持續談論；而商品的行銷手段要蔚為瘋潮，不外乎就是為了吸引更多消費者注意到商品，其最終目的則是希望能刺激更多消費。因此，行銷手法除藉由上述六大關鍵要素外，更重要的是，是否能被目標客群看見或討論，同時，在執行過程中亦須注意是否有針對目標客群與潛在顧客，才能使行銷手法發揮最大功效，讓企業真正的受益。
每一樣再平凡不過的商品皆有成為瘋潮的機會，重點在於是否用對方法－透過正確的行銷手法，傳遞商品正面的產品訊息，進而在市場上被消費者認同。
註一
社交身價：除了以自身之社會地位、金錢或學歷來衡量外，更多時候是由在重要社交場合中，自身所發表的言論來決定其社交身價。
註二
觸發物：是藉由日常生活中常面臨的事物，當人們看見某樣東西便能快速想到商品本身，因此，無須額外花費行銷預算在觸發物上，卻又能使商品訊息引起迴響。
註三
曝光度：意指當商品不斷被消費者看見，便能引起消費者對商品的注意，進而引發購買慾望。
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