專訪福隆玻璃纖維股份有限公司總經理－陳志昕學長

MBA99／林筱筑、張欣雨、楊姿慧

姓名：陳志昕

學歷：輔仁大學企業管理學系

　　　國立中正大學企管所EMBA第一屆

經歷：勤業跨計師事務所

　　　美商普安科技(股)公司

　　　福隆玻璃纖維股份有限公司

陳志昕學長

97 年 12 月是中正企管電子報的創刊號，我們特地邀請中正企管系系友會理事長陳志昕先生接受採訪，席間學長不僅對我們的發問侃侃而談，也給我們許多學業上及未來就業的一些鼓勵與建言，短短兩個小時的訪談，在座的我們受益良多。

學習型組織、自我學習，學習已悄然地蔓延在你我周遭。學習是成長、突破自我的動力。在二十一世紀，無論是組織或是個人，學習都將會是核心競爭力的來源。陳志昕學長身在職場，卻能發現趨勢，強化自我核心競爭力，自我學習再突破。接下來便是有關學長和中正EMBA 的相關介紹：

以下是記者〈簡稱問〉與陳志昕學長〈簡稱答〉的訪談內容：

問：學長已經到實務界工作，且已有所成就，為什麼還會想要繼續深造，選擇就讀中正 EMBA？

答：1993 年，我所屬的美國公司發布有關全球組織升遷的資訊中，不管是任何背景的員工，都具有 MBA 的學歷。雖然當時身為總經理，我還是覺得該要繼續進修學習才能與世界步伐一同前進。至於為什麼要選擇中正 EMBA，乃是在與中正邱老師柏松互動之機緣下告知我：『中正成立第一屆的 EMBA，你要不要來？』我就說：『好啊 ! 』抱著嘗試的心理，加上我覺得這是必要的國際化過程，努力讀了兩個月的經濟學，就進入了中正EMBA 。

問：請問學長在中正EMBA 是走五管中的哪個領域？

答：策略管理。因為我是公司的高階主管，所以很自然地選了策管。個人覺得總經理的位置其實就是兩個重要的工作：一是人力資源管理；另一是策略管理。雖說人力資源上已有人資部門專業管理，但公司內部的重要人資決策會牽涉到公司的成敗，因此人資部門一定要和高層報告、討論，也要主動做些規劃。故可知人資功能和總經理的關係是很密切的。至於策略之重要性對總經理而言則不在話下了。

問：請問學長，念了中正EMBA 後，當您再回到職場有沒有新的啟發？

答：有阿 ! 我想最重要的是，研究所給你一個系統的知識，如策略管理。在 2001 年電子產業忽然暴跌下來，產業競爭十分激烈，我就知道這是企業競爭模式必然的過程。所以當下我並不慌張，並且分析公司在全球的競爭優勢SWOT。當時歐美電子產業成長已停滯，而台灣電子產業將會往前走，成本超越歐美，品質有日系之母公司及本地之研發結合。因為學了策略，給我很大的依靠，讓我不會對未來感到茫然與失去方向，並且知道有哪些路徑可以選擇，這是策略管理給我很好的應用。現在全世界經濟又逢金融風暴與產業不景氣，這一波還是要繼續用管理知識來做一個思考的內容，去思考未來。

志昕學長身為福隆玻璃纖維股份有限公司總經理，引領福隆成長茁壯。以下是志昕學長以福隆公司為例，解釋如何領悟組織文化塑造和管理公司。

問：請問學長的公司是如何形成組織文化呢？

答：其實領導者對於公司組織文化是非常重要。舉一例，如我我做事用心、細心的態度，就是想把這種觀念感染給大家。當我用工作實例以身作則地傳遞給每個人，那麼大家就會形成做事細緻的文化，組織文化就這樣點滴地形成。

問：在公司領導與管理上，除了做事細緻還有其他部分是學長要求的嗎？

答：譬如說我最近任命一位新的專案經理，他自己剛開始會覺得自己能力不足且沒有足夠經驗，想留在原來之部門工作！我則用心溝通說 : 『不用擔心，我們公司文化是各部門互相支援非常親和的，我們大家都是你的支持者。』在公司的運作上，我一直在塑造一個互相支援的文化，這很重要！我以前看過很多大公司都四分五裂、互扯後腿，這會抵銷公司的運作能力，所以我不允許所謂『那是你的，這是我的』的情況發生，因此我們公司在互相支援這部分做的不錯。我們公司還有相當成功的一個特點就是共同的溝通語言。公司管理階層中共有 15 位完成EMBA 學位，因此講話就很容易清楚其中意涵且有默契。另一個是我們公司有高於雲嘉周邊環境的薪資福利制度。所以敢期盼員工高績效，員工也會珍惜努力工作。當然，領導特質也是關鍵，我是性善論的假設，不是 X 理論而是 Y 理論，所以才能形成這樣一個成功的團隊。

問 : 那公司在控制人力流動有無具體做法？

答：長期雇用政策、高於一般產業的薪資福利、產品策略和獲利能力佳形成良性循環。誘因條件吸引人，一定要有很好的產品策略和獲利能力，要不然做不到一個良好的循環。

人的成功絕非偶然，必須要有某些關鍵要素的推動，才能邁向成功。以下訪談便是從志昕學長個人特質從中觀察到的成功條件，畢竟志昕學長那麼年輕就能當上總經理必有其道理，這些特質都是我們在這次訪談中極需要學習的重點。

問：請問學長是如何升遷到總經理的職位呢？

答：我的升遷沒有一個是計畫性的。都是從基層慢慢做起。我在勤業會計師事務所做了四年，已有一定專業程度，但畢竟是企管系的血統，不是會計本科系，所以無法繼續深入會計數字中。接著就離開事務所到新竹科學園區工作。當時在科學園區還一年加兩次薪水，破公司記錄。我的部門老闆跟人資部說：「要立刻加薪，不然怕我被別挖角」。做了兩年後，我就到福隆玻璃纖維公司工作。到公司後第一年是副財務長；第二年到東京開董事會時，就升我為財務長，當時我也不知道為什麼一年就被提升。工作了七年之後，美國總裁來民雄公司視察，在做簡報時，總裁的問題，我都可以英文對答如流。一個禮拜之後他就說要調我去美國矽谷新併購的公司做副總，之後另一合資企業股東日本人就說：『不行不行，你不能走。我可以給你當總經理，更大的，看你要不要做，所以我就這樣升總經理。』

問：學長升遷可以這麼順利，一定有過人之處，是否可與我們分享？

答：有時我自己也在思考這整個過程之升遷因素，我想是做事認真是其中一個重要因素。例如我在研究管理會計之實務應用學，標準成本的分攤和一般實際成本制，它們的差異究竟為何？我會深入探究，並且勤做筆記，把最後得到的心得寫下，反覆複習成為一個自然隨時取用的實用知識。在學任何東西一定要追根究底地把事情搞清楚。又像學英文，即使當時我在等公車或人擠人的車廂站立時，我還是一直在念英文，強迫自己無時無刻不在講英文，譬如說和自己講英文，之後連做夢都會說英文，所以說現在英文可以有這樣的程度，是因為認真的態度。像我以前在勤業會計師事務所出差花蓮時，就利用在火車上的時間把稅法法條讀完。因此當客戶問我一個稅法問題，我就可以給他一個很完整的答案，他就很高興，這就是一個機會。又如當時剛到福隆公司工作，在鄉下公司中我的英文算不錯，日本老闆他也會說英文，每次什麼大事小事都找我；而我是財務長，有些生產線上有問題也會叫我去處理，我也來者不拒，所以我也懂了比其他人更多的技術。我想我認真的對每一件事情，那就是我的一點特質吧。

問：所以認真、用心真的是很重要！

答：用心真得很重要。像我在美日合資的公司上班，發現美日先進國家派出來的員工能力都很強，沒有一個是笨蛋，但是你要怎麼超越他們呢？就是你要比他們還用心！所以那時候我做出來的東西，美國人和日本人都很賞識！像是日本人一般在台灣人面前是較自負的，他們認為自己是亞洲的白種人的優越。通常日本人覺得只要你比他強，真正做出來實績，他們就會尊敬你。所以，在這些先進國家人員面前要不卑不亢外一定要有實力，因此我在國際舞台上從不怯場！如何做到呢？首先，第一個是英文要夠好。五年前政府要全球招商時，我是嘉義地區外商的代表。當天在世貿國際會議廳，找了許多外國人來聽台灣在地外商公司，分享以及說明在台灣投資的優勢。當時坐在我旁邊的有 BP 石油的總裁、法國幻象戰機總裁及美國 3M 台灣公司總裁。我心想，我們公司那麼小，誰也不知道呀！因此就把母公司搬出來，這樣一講大家都知道，而且我用英文開玩笑地說“ We are not big as other companies, as you know in our Chinese foods, the chili, the size is not the point, sometime, even a small one but it is really spicy.” 大家就哈哈大笑。講完後就有人跟我說：『陳總，你怎麼那麼厲害！ 竟然能在這樣的舞台中表現那麼好！』基本上，那是經過很多苦練與經驗累積出來的！記得第一次在日本被升財務長時，當下他們要我立即發表感言，因此我馬上用英文構思。最後發現自己講得還不錯，挺不賴的！在國際舞台上碰到日本人、美國人，如果你能講英文，你就會有點信心了。當然，要經過歷練後，就會覺得自己能力還不錯，因此從那時，信心就會慢慢地累積。信心要怎麼建立，第一個英文要夠好，第二個要勤能補拙，例如重要的場合中，我在前一天就會把演講練好，這些都很重要。第三個就是多多參與，才會有經驗，並且不斷地充實自己。

問：您認為管理者該如何定義？

答：我現在做的就是公司內部的顧問。就是一般的問題經理們都可以解決，當經理你們解決不了的問題，讓我來，我就當你們的 backup。不過在組織某個階段也要能事必躬親，才能了解全貌呀 ！我是都很投入啦！我在當財務長時，警衛都問我說：『財務長你是上中班 ( 中班是中午二點到晚上十二點 ) 的是不是？哈哈』也就是因為做事比別人更投入，我們後來幾任新的日籍董事長曾跟別人說：『你如果有不知道福隆公司的事，去問 Jersey ( 志昕 ) 好了。』領導者要捲起袖子，比人家先下去，這樣才能夠了解。當然有一段時間你會很辛苦，可是最後你能夠去掌握這個局面。但不能每階段都事必躬親，因為這樣員工便無法成長。所以過了一個階段後，你就要抽身，讓他們成長。

問：您的領導風格是怎樣呢 ?

答：我是捨得獎勵的人，敢獎勵員工就敢要求期待員工。另外，我是性善論的假設，是以 Y 理論為出發點，但 Y 理論在管理面上還是要有些方法。舉例，以前當財務長時，我看過一篇文章，裡面有一句話很棒：『總經理不是聖人，但是一定要有聖人的胸懷。』因為我很年輕就升上來了，所以有時候鋒芒畢露，惹人忌妒或扯後腿。後來升總經理時，我就把這句話當成座右銘！這真的很重要，你不要一直小心眼，要能宏觀。有一個笑話說：『小人在公司都很忙，知道他為什麼很忙嗎？因為他都在忙著報仇！』你要有氣度去感化他們。組織中一定會有些小人，會有些小動作，你一定要寬宏大量。所謂：『 水惟善下能成海，樹不參高自極天。』所以，有順勢而為的氣度很重要！

一樣身為中正企管人，身為我們的前輩，學長對學弟妹有著深厚期許和真切建言。

問：目前我們尚未進入職場，常會懷疑自己要在研究所學什麼來應付未來職場？

答：其實不用擔心，因為你們還沒有實務經驗，但應該要有自己比較有興趣的領域，因此把喜歡的領域學得比別人專業一點就足夠。職場上一定要從基層做起，只要能力足夠，組織自然會給你一個揮灑的空間，所以不必急！只要把主要領域準備好，那就很棒了！因為如果你喜歡這個領域你就會努力去拼，因此要先清楚自己喜歡的是什麼，盡力去做好自己的本分就夠了。

問：可以跟我們這些學弟妹說說，有哪方面能力與特質是我們必須重視、培養的嗎？

答：自信心、專業和態度以及找到你的興趣。除了前面所說的自信心、專業、和做事態度，找出自己興趣且充分發揮是非常重要的。雖說當時自己的背景是企管系，但卻走到財務會計。我在班上會計是第一名，可是到會計系上課旁聽時，發現會計系學生他們念書都很用心很努力。像我，雖然在進入勤業之時的新人訓練的名次都不是太前面。畢竟我都不懂呀！當時我的老闆是台大會計系的，後來他對我的工作績效及實力評語很高。所以我覺得還是要有自己的興趣，把它充分發揮出來比較重要。

最後訪談的結尾，學長相當重視我們中正企管的成長和興盛。中正企管的名聲是需要靠中正企管的大家傳承。

答：在未來，讓我們中正企管系所在業界打出名號，當然這都要靠傳承的，像哈佛、華頓學院、哥倫比亞商學院都是這樣。大家互相提攜、support 是很重要，當然不要有門戶之見。以後我們所有的系友們，看到我們中正的成員，可以有信賴程度在裡面，因為中正培植出來的學生也可以有保證，建立 良好的品牌 的形象。另外我非常感謝鍾憲瑞老師願意出來擔任這堂課的執行長，帶領碩一學生進行行政與實務這堂課。另外也感謝碩一學生的付出，讓中正企研精神能永續傳承。當然，任何事情一開始都會有人澆冷水或是冷眼旁觀，不要 care 風涼話，要有信念這是件好事。我們要有寬大的胸懷去把這條路建立起來並且做得很好，讓大家都獲利，也使講風涼話的人改變人生觀，一起跳進來付出及獲得。若能使他們說 : 『哇，好棒 ! 我也來。』那麼就可影響組織文化。心境的傳承是非常重要，像今天的訪談就是種傳承，藉由這樣的分享，將中正的精神傳遞延續。

陳志昕學長與記者們合影

後記

首先必須再次感謝陳志昕學長接受這次的訪談。學習，是通往成功的捷徑。這次訪問的過程中，我們看到的是一種對於工作與學習的熱忱和衝勁。有時常想，哪種人才能成功？「成功」兩字看似清楚，但卻常摸不著邊際。看著學長的例子，領悟到如果沒有極大的用心與認真，做事如何能出類拔萃？若沒有自身的專業和執行力，職場的路如何能走得更廣更遠？從學長身上不難發現，成功絕非偶然，學長的例子教導我們要認真用心地去執行你的專業，態度和氣度造就了你的高度。你，才能成就你的優勢競爭力！