MBA104／鐘若華
「這是我們的世代，我們的聲音，你，聽到了嗎？」
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校園裡，一群人說說笑笑，時而抬頭跟身旁的人聊聊，一會兒又低頭和手機裡另一端的人私訊，即使不在場的朋友，也能輕易地加入話題。另一旁，突然傳來一陣驚呼，原來是某位知名作家來校園裡演講，只見身旁的大家，從低頭到抬頭，眼神卻仍未離開手機半秒，快速用手機拍照後，在Facebook、Line裡又展開了另一場話題。熟悉嗎？沒錯，這裡描述的就是你我每天都在做的事情，我們可以出門不帶錢包，但卻不能不帶手機，分享、互動、即時資訊成為我們一大樂趣，生活離不開網路和智慧型裝置，這就是我們的世代，我們的聲音不再被淹沒，透過網路，我們就能找到志同道合、氣味相投的朋友，不需要見面，我們依舊能夠帶來改變，Z世代的我們來了，你，準備好了嗎？
相同不可怕，可怕的是，沒有想法
Ｚ世代泛指西元1990年後出生的世代，一出生迎接我們的便是排山倒海而來的高科技與網路資訊。一連串的健康檢查等著我們、成長紀錄被爸媽用相片一張張保存著、電視、電腦離不開我們的生活；之後隨著我們長大，嬰兒可以在出生前就做健康檢查、成長紀錄被保存在雲端，聊天不一定只能在電腦桌前打字，而是隨時隨地，透過影像、繪圖、相片等都能和朋友表達此時此刻的心情。
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Z世代的生活和以往有很大的差異，我們不再只有接收一兩家紙本報章雜誌的訊息，而是能從網路中搜尋到成千上百萬筆的資訊，為此，好奇心是我們的本質，而在滿足好奇心的過程中，我們視尋找過程為樂趣，廣泛地遍尋我們感興趣的東西、事件等，徹底研究並發展出自己的看法，分享，也就隨之而來。
從以往被動接受到主動追求知識，造就了我們對相同事件的多元看法，即使立場相同，每個人的解讀也不盡相同。Ｚ世代的我們，對於想了解的事物，可以很輕鬆地從網路上得知二手甚至是一手的資料，從小就被訓練如何從這龐大的資料庫中篩選出精華，對於單一看法，我們不再只是全然相信，懷疑、挑戰是我們學會突破框架的能力，這就是Ｚ世代的我們，挑戰權威、有自己獨特的想法、樂於展現自我和分享互動。
我們的眼球在哪裡？
Z世代敢說愛表現的特質，讓以往單向行銷的手法不再有效，若要吸引我們注意與購買消費，首要之際便是創造一個可以盡情揮灑創意的平台，讓我們在這上面發想、碰撞，多與我們互動，重視我們所在乎的感受，邀請我們一同參與設計產品與行銷，同時也讓我們能玩耍、體驗、比價，滿足我們愛搞怪及探索的心。
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| 小米科技米粉節(圖片引用自此) |
小米科技就是一個很成功的案例，納入消費者對產品設計的想法，產品售出後，仍舊不斷地在網路上與消費者互動聯繫，一發現有任何系統問題則是立即處理，重視消費者的結果就是換得了一群死忠的「米粉」，成功的口碑行銷就此在網路上傳播開來，米粉們不僅是重要的消費族群，更是有力的行銷人員，小米科技就是掌握了Z世代和社群網路之間的密切關係，成功地透過管理社群的方法，達到有效益的行銷。
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華碩為Zenfone事件道歉
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反觀近期鬧得沸沸揚揚的華碩Zenfone事件，雖然Zenfone的高CP值(性能－價格比)、知名代言人(蕭敬騰)、搭配贈送Line貼圖也曾讓它在發表前，話題十足、預購量暴增，但華碩卻忽略了對於Z世代而言，任何資訊都是可以被輕易取得的，我們會上網比較價格與規格、閱覽開箱文，任何資訊都是透明公開，一旦發現被騙，社群效益發酵下，不僅是商品賣不好，更多的是失去了我們的信任，而一但失去信任，在這個社群行銷當道的世代，也就佔不到任何便宜了。
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Z世代的我們由於身處在網路便利的時代，有任何疑問都能從網路上找到答案，要買東西先上網看過評論、旅行前先上網查詢他人推薦景點與美食…等，也因無須面對面，大家也就更敢和他人分享，更勇於說出自己的想法和感受，分享帶來彼此的互動，互動形成了將我們緊密連結的網絡，因而牽一髮動全身，網絡裡的一小角變動便能帶起整個網絡的活絡，商家無不想盡辦法進入網絡裡，因為只要個個擊破，了解每一小角，並成功引起話題，也就能順利和這網絡共生共存了。
參考資料
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