MBA102/江明容
少子化現象日益嚴重,對競爭激烈的補教業亦是一大衝擊。面臨如此情況,補習班該如何因應與經營呢?這次,我們很榮幸地邀請到文聖文理補習班負責人張智超,從管理層面與我們分享補習班的經營之道。
以「人」心看人心
「在下每個決定時,以人為出發點!」張智超表示,不論在哪個行業,「體諒」及「體貼」都是在管理上的必要條件。「我們尋求長期的合作夥伴關係,所以希望每個老師都能為團隊而努力。」因此,在人力招募上,首重與團隊理念相符的老師,亦在教育訓練上傳遞團隊的文化及理念。此外,考慮到團隊教師在自我發展上的規劃,張智超也提供內部創業的機會,給予資深及想進一步挑戰自我的老師到外地開設補習班的機會,而原補習班人馬將會全力支援,直至新補習班上軌道為止。對於學生,張智超認為:「用心,學生感受得到老師是否真心對待他們。你要讓學生知道,老師的嚴格是有道理的。」因此,從小學五年級到高中三年級,雖然受到少子化影響,但張智超從未擔心補習班的客源問題。
紮實路線,口碑行銷
張智超暢談補習班的經營與管理之道(江明容/攝) |
工欲善其事,必先利其器
危機也是契機。張智超認為:「在少子化及補教業競爭的狀態下,並非譁眾取寵的噱頭就能吸引學生,要以實力來當前三名!」此外,他也建議未來有志於投身補教界者切勿心急,先自我充實,利用半年至一年的時間把所有教材內容弄清楚,並利用這段沉潛時間,了解自己的個性是否適合此行業。最後,張智超勉勵大家,「決定之後,便要努力且踏實地做到最好。要成功前必須先充實自己的本業技巧,沒有什麼一步登天的事!」
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