MBA101／張維茹
透過這次中正企研所學會主辦的企業參訪行程，榮幸邀請到高雄統一夢時代營運經理楊鈵彥帶領參觀，本期系上脈動也藉此機會帶領讀者深入了解夢時代的營運方式與其定位，學習到更多學校沒有教的事，是一次相當難得的經驗！
創造幸福與夢想
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| 楊鈵彥經理簡報介紹統一夢時代(劉立仁／攝) |
楊鈵彥無私且詳細地解說夢時代創立緣起與未來目標，以及夢時代在統一集團內所扮演的角色和經營策略等；夢時代位處於高雄政府積極推動的多功能經貿園區，而集團經過審慎評估後，認為高雄具備交通與經貿發展的條件，「夢時代期望扮演火車頭角色」，藉此提升周邊土地價值，並與市府團隊共同創造高雄21世紀夢想城市。
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| 游蓓怡老師贈予楊鈵彥經理中正企研旗幟(劉立仁／攝) |
夢時代在建築物上做了許多巧思，夢時代獨特的建築主體以高雄港為背景，以鯨魚游上小島的故事為主題，建造一個與所在環境融合的指標性建築，這背後當然蘊含了行銷意義，楊鈵彥指出：「前棟藍鯨館表現出水和天空融合的律動，後棟主體花崗岩建築則呈現永恆意象，賦予建築外形故事並流傳，在未來也會運用於相關行銷活動中。」時代大道的氣球大遊行為一項每年12月都舉辦的大盛事，此慶典活動今已成為全台民眾獨具風格的娛樂休閒選擇，而這也與夢時代設定的目標有關，楊鈵彥分享：「舉辦遊行是希望拉近與消費者的關係，來夢時代並非單純的購物，而是成為生活的一部分；夢時代也舉辦群星會、名人講座等活動鎖定特定客群，讓消費者與夢時代間互動更頻繁、更加密切，以增加來客數，間接提升營業額。」統一夢時代不僅是百貨公司，而是一個結合購物、娛樂、休閒、餐飲、藝文之複合式功能的大型購物中心，完善且主動考量消費者多元需求；「這是在創立之初就設定好的經營策略與品牌定位，也是夢時代與一般百貨公司最大的差異之處！」
多元行銷活動 貼近消費者
「走入消費者生活」是夢時代別於一般百貨公司的獨特經營方式，回顧幾個相當成功的行銷方案，一系列的集點活動，如柏靈頓熊集點、Open小將集點等，以及獨具特色的素人走秀、海洋嘉年華，另有結合高雄城市行銷的痞子英雄，都能在消費者間創造更多話題和吸引消費者的注意，提昇企業營運績效；同時也著重發展各年齡層客群之消費能力，例如夢時代兒童卡領先同業最早發起，也是為了讓尚未具備消費能力的小朋友們，在未來還能回到夢時代消費，因此，夢時代提早掌握十年後的潛在顧客群，提前做好準備以迎接更多的挑戰。
各式各樣的行銷方式仰賴其豐富資源，夢時代靠著不斷向日本取經邊做邊學，開創了自己的一片「新」商機。
經營不二法則：秉持熱情態度
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進入公司之前必須對該產業有一定程度的認知與了解，由於產業特性關係，楊鈵彥說明統一夢時代不會刻意設定人才選用標準，但有一顆熱情且願意學習的心才是他們想要招募的夥伴。週休二日在零售服務這行幾乎是不可能的事，想要進入夢時代工作，如果不能接受這樣的基本限制，也許就得重新思考自己是否適合此產業。因為競爭者眾多，市場條件與消費者需求的變化相當迅速，只有不斷學習才能夠適應這樣的動態環境。「能力固然會影響做事成果，但正確的心態才最重要，如同統一企業董事長高清愿所說：『做人比做事重要。』，印證了進入零售服務業必須抱持積極學習的態度從事經營。」
不一樣的小驚喜
楊鈵彥細心解說夢時代各樓層主題，包括摩天輪、蛋型廣場、許願池等購物中心設施，令人眼睛為之一亮的是夢時代兩棟建築物間的戶外長廊，「於血拼一整天後有個地方可以讓疲憊身心稍作休息」，一旁還擺放一個摩天輪車廂供顧客拍照使用，用心規劃的戶外廣場提供了顧客休閒與休息需求；另外，寬敞的空間也是夢時代與一般百貨公司最大的差異。國立中正大學企業管理研究所學生林皇成分享：「自己很喜歡來逛夢時代，因為喜歡其舒適寬敞的購物環境，踏進夢時代購物就像一種休閒娛樂，而它確實提供了飄飄然的『夢環境』」；再者，停車方便也是一大誘因，夢時代期許給予消費者的服務不侷限於購物，而是讓顧客有時吃飽飯後就會帶著全家大小一起來夢時代逛逛，這樣的機能目的著重在拉近消費者及「零距離」的互動，並提供購物與休閒兼具的好去處。
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