你要別人怎樣待你，你就要怎麼待人─玫琳凱的黃金法則

行銷所101／鄭宇泰

玫琳凱：豐富女性的人生

粉紅色是玫琳凱的代表色(圖片引用自此)

　玫琳凱（Mary Kay）是一家直銷化妝品公司，在1963年於美國成立。在美國知名節目「超級名模生死鬥」中，所合作使用的正是玫琳凱化妝品。今年剛好是玫琳凱台灣20周年，也是首度在全球招募實習生。

我的實習專案：Generation Young Project

　這次玫琳凱的實習生計畫（Gen. Y. Project），目的在藉由實習生設計出具體的行動方案，以吸引年輕族群來認識玫琳凱公司、化妝品以及事業機會，進而購買產品與成為玫琳凱的直銷商。

團隊合作＋熱情態度＝豐富體驗

 

玫琳凱創辦人，玫琳凱女士（圖片引用自此）

　玫琳凱公司是一家具有特殊文化精神的公司，在還沒進公司前，我就感受到其似乎存在著與眾不同之處。在收到實習合約書的同時，公司寄給我一本關於玫琳凱文化的書，以及這次實習專案的每周工作內容，還有一張卡片，上面是人資部主管寫的「歡迎加入玫琳凱」與一些祝福的話。

　第一天早上進公司，門口立著「歡迎三位新進同事」字樣的牌子，仔細一看，原來新同事指的就是我們三位來報到的實習生。隨後，人資部的主管帶我們熟悉公司環境。三個實習生都有自己的桌位，桌位上標示了自己的名字。桌上放著一張卡片。是的，又是一張卡片！打開卡片一看，內容是全公司的員工（包含主管）每人寫給我的一句歡迎詞。

　玫琳凱的創辦人Mary Kay Ash女士曾說：「Everyone has an invisible sign hanging from their neck saying, 『Make me feel important』!」這正是玫琳凱的精神之一。在兩個月實習的過程中，我時常從公司的員工身上感受到這樣的精神。

　實習第一周，主要在了解公司近年的目標、直銷事業的體制，以及公司產品與定位。這個部分是由公司不同部門的代表來向我們介紹。而在每天下班前，我們必須向行銷部的主管報告我們當日進度與心得。實習第二、三周，我們參加公司針對直銷商的教育訓練，並跟著不同的直銷商來觀察他們如何發展業務、領導團隊、輔導下線。（註：下線指的是直銷商所培育出的直銷商，下線的銷售額會影響直銷商的獎金）實習第四、五周，開始進行競爭者的調查，像是Amway、Avon、Herbalife、NuSkin。非常有趣的兩周，我們僑裝成對直銷事業有興趣的學生，實地觀察其他公司的外部環境，並且主動邀請不同的直銷商對我們做事業分享，以了解各家直銷事業的產品與制度。

　接下來是我們第一次的報告，會議成員包括總經理與各部門主管。報告的主要內容是公司與競爭對手之間的比較，以及提出建議。在會議當中，我們所提出的部分建議無法被採納。主要原因在於我們對於公司經營的方向不是完全了解，這些建議與公司的原則與經營的方向不相同。此時我們才了解，同樣都是直銷公司，也會有不同的經營走向。

　在報告完後，緊接著是公司年度直銷商的研討會。兩天一夜的研討會，主要目的在表揚每年傑出的直銷商，這是公司年度最大活動。從活動的規劃、人員配合、協調到活動當天，我們很幸運地皆參與其中。

　實習的最後兩周，我們將第一次報告中所提出的建議做了修正，並針對我們Gen. Y. Poject的目標，分別在網路行銷與實體招募活動兩方面，提出了幾項具體做法。令人興奮的是，其中也有部分的建議成功地被公司採納。這些建議也將成為公司下一年度預算計畫的重點之一。

　兩個月過去了。在玫琳凱實習，我得到的不只是學做事、做人的道理，更是一段難忘的回憶與情誼！

大黃蜂是玫琳凱的精神象徵之一，在每年全國直銷商大會中，總經理都會扮成大黃蜂帶來表演。

圖中是我偷偷穿起大黃蜂的衣服拍照。

（鄭宇泰／提供）