Facebook網路行銷-如何吸引消費者「非試不可」

MBA101／ 鄧佩芸

 根據Google Ad Planner全球資料庫統計，Facebook(臉書)在台灣地區每位訪客單日平均造訪次數高達31次，網站停留長達21分鐘，會員更突破九百九十九萬人，六成（67.8%）使用者為18至34歲，讓人無法忽視「社群經濟」的影響力。許多公司利用Facebook低成本的行銷管道，造就不容小覷的商機。

　過去行銷著重個人資料蒐集，多靠E-mail進行產品銷售或資訊傳遞，由於網路詐騙層出不窮，民眾提高防備不輕易留下個人資料，廣告信件也因網域被封鎖而成垃圾郵件，企業單向的網路活動也因網頁回流率不高，無法長期累積品牌形象和會員，效益隨廣告結束而無法延續，造成行銷效果不顯著。

 隨著社群網站興起，企業認知到最需要的並非消費者個人資料，而是一個溝通管道，利用Facebook當成自營的通路和媒體來接觸並了解消費者，使企業自主性提高。社群網站的魅力在於它是個人資訊綜合台，可自行決定接受何領域的資訊、想參與的社團、粉絲專頁，並與朋友互動分享遊戲、新聞趣事或相片等，社群網站使網頁黏著度提升，匯聚人氣和重複造訪彌補了一般網站的使用率不足，雙向溝通有助於企業迅速回應客戶意見，除了行銷活動可累積粉絲，藉由較低的廣告支出達到更高效益。根據網路行銷公司Digital Surgeons調查，有40% Facebook用戶會追蹤品牌，其中51%會購買特定品牌的產品或服務，在這樣的情況下，即使是新創的小公司也能獲得龐大的行銷力量。

 然而「水能載舟，亦能覆舟」，社群網路加快訊息傳遞速度，擴大傳遞範圍，對企業或個人都能得到利益，但也可能因使用不當而損及形象或隱私。對公司而言，將面臨的是一個｢消費者懂得比你多｣的時代，透過Faceboo行銷，例如：廣告、抽獎、折價劵等，皆須遵從法律程序公開和透明化，一旦流程有瑕疵，對於品牌影響是不可輕忽的。企業必須認知到社群行銷只是一種手法，產品大賣的關鍵取決於能否符合人們需求，及令人信任的安全保障。「凡走過必留下痕跡｣，有些資料即使不填寫也可能被他人知道，畢竟實際上和認知的｢隱私｣是有所差距的。看完以下南方公園的影片，我們可知Facebook已經在不知不覺中掌控了我們的生活。

影片網址：https://www.youtube.com/watch?v=LHhykkVYp44