從《型男飛行日誌》看溝通議題

MBA101／楊仕筠

劇情介紹

(圖片引用自此)

　萊恩賓罕擁有一份令人厭惡的工作：他專門負責替想要縮減人事支出費用的企業或公司資遣員工。他是個性格耿直、充滿迷人魅力的型男，他過著當今節奏快速的生活，且活在一個充滿高科技產品、舒適的服務、個人的野心以及各種物質的享受裡。他一直過著事業順利、生活快樂的人生；他似乎擁有了一切，但是卻在內心深處覺得缺少了一個很重要的東西。他的故事提出一些饒富趣味的問題：在這個科技發達，人人皆可搭乘飛機前往世界各地，並且以電腦網路溝通的世界，每個人該如何提升溝通的績效呢？

高科技年代，如何才能聽到真話？

　

(圖片引用自此)

科技發達的年代，使得人們越來越不習慣面對面溝通，越來越聽不到真話，尤其是本片裡，科技取代了人性，開除員工都是運用資訊科技以視訊來開除員工，而非面對面的談話，科技使人們的溝通多了便利性，卻也減少了溝通過程中，人與人碰面時見面三分情的那種人情與溫暖。

　尤其是本影片中，高科技取代了人與人之間的溝通，更聽不到組織裡的誠實，也聽不到組織裡員工表達的不同的意見，而員工又是公司很重要的人力資產時，應該要如何溝通，才能聽到真話呢?

剛柔管理之間的拔河

　一般而言，組織裡常以為剛性管理可以快速帶來效率與效果，但近年來為數不少的組織顛覆傳統想法，開始減少組織內部社會距離、增加與員工互動機會，不只把焦點放在了解外部顧客的需求上，也開始注意內部員工的意見。

　

(圖片引用自此)

“Absolute Honesty”這本書裡有個說法，叫「shoot the messenger」（射殺使者），意思是說，當員工告訴主管實話時，主管若對他們大吼大叫、認為他們製造麻煩；久而久之，人們就不再願意說實話。等到主管自己發現時，問題可能早已經大到無法收拾。

　因此當管理者不執著在自己的職權，而是保持同理心，觀察員工個別的需求，並給予不同的資源，讓員工明白自己的價值，則是能成功提升溝通績效的柔性管理。

信任與授權

　信任即是組織裡的誠實，人人都可以表達不同意見，但達成共識後就要遵守承諾，不得陽奉陰違。可多用私下對談、問些感覺上的問題，像是「你開心嗎？」或「工作順利嗎？」引導員工說出真實的感受。

(圖片引用自此)

「誠實」的溝通為何這麼重要？因為它是雇傭關係信任的基礎，員工都希望能夠信任公司和主管，尤其是與自己職涯發展相關的問題上。溝通時要以同理心，不傲慢、不假設，很專心地聆聽，才會贏得員工信任，達成雙向溝通的任務。

　維珍集團(Virgin)董事長理查‧布蘭森(Richard Branson)認為授權的前提是員工必須對組織有信任感而且快樂。常常鼓勵員工，就像天天給花澆水一樣，是維持員工工作動力的首要之務，因此布蘭森非常注重聆聽員工意見及回饋，因為他相信在這樣的前提下授權給員工，更能提升績效。

溝通時保持Cheerful，無往不利

　一個有cheerful個性的人，不嬌柔造作、語氣平和溫雅，與人的對話都具有人性與人味，是人見人愛的愉悅特質。在職場上能夠主動與人示好，比較容易走入別人防衛鞏固的心牆，繼而獲得青睞，使溝通順利。

　溝通時若能保持cheerful的態度，接著在掌握溝通的2C與1A，便能使溝通無往不利。2C是減少使用容易引起誤會抽象的語言，使用明確的語言講得的明確清楚(concise & clear)，1A是配合承諾的行動(action)使溝通過後彼此的共識深化，建立互信互助，才能使人際溝通的效果更上一層樓，使組織內部績效提升。

參考資料：

1.《電影院裡的管理智慧》徐木蘭　著

2.《管理零距離》徐木蘭　著

3.經理人月刊2010.09　P148-P149

4.經理人月刊2006.12　P69

5.http://app.atmovies.com.tw/movie/movie.cfmaction=filmdata&film_id=fuen41193138